En pocas palabras
- Usamos tus datos para prestar el servicio de mantención que contrató tu empresa: recibir solicitudes, coordinar proveedores y medir resultados.
- No vendemos tus datos ni los usamos para publicidad.
- Si eres proveedor o técnico, usamos la ubicación de tu teléfono solo mientras atiendes una solicitud.
- Puedes pedir acceso, corrección, eliminación o una copia de tus datos escribiendo a contacto@fixd.cl.
1.Quiénes somos y cómo contactarnos
FixD es un servicio de gestión de mantención correctiva para empresas. El responsable del tratamiento de tus datos personales es:
- Razón social
- Fix Up Proyectos SpA (en proceso de cambio de razón social a FixD SpA)
- RUT
- 00.000.000-0
- Domicilio
- Pedro de Valdivia 273, Santiago, Chile
- Representante legal
- Nombre del representante legal
- Delegado de protección de datos
- No designado por ahora / nombre y correo si se designa
- Contacto para temas de datos
- contacto@fixd.cl
FixD es parte del grupo Intexa y se comercializa como “FixD by Intexa”.
2.A quién aplica esta política
Esta política aplica a los datos de las personas que:
- Usan la app FixD (móvil o web) como personal de una empresa cliente, por ejemplo encargados de local, jefes de mantenimiento o ejecutivos.
- Usan la app como proveedores de mantención o técnicos de esos proveedores.
- Participan como especialistas de Intexa en la supervisión del servicio.
- Visitan este sitio web o nos escriben para pedir información.
Muchas cuentas las crea la empresa para la que trabajas. En ese caso, tu empresa nos entrega tus datos de contacto para que puedas usar el servicio que contrató.
3.Qué datos tratamos
Datos de tu cuenta
Nombre, correo electrónico, teléfono, empresa, cargo, rol en la app y los locales o zonas que tienes asignados. Si ingresas con la cuenta corporativa de tu empresa (por ejemplo Microsoft, Google u Okta), recibimos tu identificador y correo de ese sistema. Si ingresas con correo y contraseña, guardamos la contraseña cifrada, nunca en texto legible.
Datos de las solicitudes de mantención
Descripción de la falla, fotos, videos y documentos que adjuntas, comentarios, presupuestos, órdenes de trabajo, órdenes de compra, evaluaciones de proveedores y el registro de quién hizo cada acción y cuándo.
Ubicación
Si eres proveedor o técnico, y nos das permiso, usamos la ubicación de tu teléfono para mostrar que vas en camino, calcular el tiempo de llegada y registrar la llegada al local. Solo mientras tienes una solicitud en curso. No usamos la ubicación del personal de las empresas clientes.
Firma
La firma que registras en la pantalla para aprobar o cerrar una orden de trabajo.
Datos técnicos y de uso
Identificador del dispositivo para enviarte notificaciones, modelo y sistema operativo, versión de la app, dirección IP y registros técnicos de errores y accesos.
Datos de contacto comercial
Si nos escribes desde este sitio: nombre, empresa, cargo, correo, teléfono y el mensaje que nos envías.
No pedimos datos sensibles (salud, origen étnico, creencias, entre otros). Te pedimos no incluirlos en descripciones ni en fotos, y evitar fotografiar a personas cuando no sea necesario para mostrar la falla.
4.Para qué los usamos y con qué base legal
| Para qué | Base legal |
|---|---|
| Crear y administrar tu cuenta y permitirte ingresar. | Ejecución del contrato de servicio con tu empresa e interés legítimo en prestarlo. |
| Recibir solicitudes, asignar un proveedor, coordinar la llegada, gestionar presupuestos, órdenes de trabajo y órdenes de compra. | Ejecución del contrato. |
| Enviar avisos por notificación, correo o llamada automática (por ejemplo, avisar a un proveedor de una emergencia). | Ejecución del contrato. |
| Medir tiempos y calidad, evaluar y ordenar a los proveedores según su desempeño. | Ejecución del contrato e interés legítimo en controlar la calidad del servicio. |
| Entregar reportes y paneles de gestión a la empresa cliente. | Ejecución del contrato. |
| Dar soporte, mantener la seguridad de la plataforma y prevenir usos indebidos. | Interés legítimo. |
| Conservar registros contables y tributarios y atender requerimientos de autoridades. | Obligación legal. |
| Responder solicitudes de información o demostraciones enviadas desde este sitio. | Consentimiento. |
No usamos tus datos para publicidad ni los vendemos a terceros.
5.Inteligencia artificial y decisiones automatizadas
FixD usa un modelo de inteligencia artificial para leer la descripción de cada solicitud y sugerir el tipo de falla, la especialidad necesaria y si se trata de una emergencia. El resultado se valida contra nuestro catálogo de fallas y los especialistas de Intexa pueden revisarlo y corregirlo.
La asignación de proveedores sigue reglas definidas con cada empresa cliente y considera las evaluaciones de costo, tiempo y calidad de cada proveedor. Estas reglas son supervisadas por personas. Si una decisión automatizada te afecta, puedes pedir que la revise una persona y recibir información sobre la lógica utilizada.
6.Con quién compartimos tus datos
Dentro del servicio
- La empresa cliente para la que trabajas o a la que prestas servicios, que ve las solicitudes de sus locales, sus costos y el desempeño de los proveedores.
- El proveedor asignado a una solicitud, que recibe solo lo necesario para atenderla: el local, la descripción, las fotos y el contacto del encargado.
- Intexa, empresa del grupo cuyos especialistas revisan presupuestos, negocian con proveedores y supervisan la calidad.
Proveedores tecnológicos
Empresas que nos prestan servicios y tratan datos por encargo nuestro, siguiendo nuestras instrucciones y bajo contrato:
- Google Cloud: alojamiento, almacenamiento de archivos, notificaciones (Firebase), mapas e inteligencia artificial (Gemini).
- Twilio: llamadas automáticas de aviso a proveedores.
- Microsoft: correo electrónico.
- Zoho: gestión de contactos comerciales.
- NX3 Ingeniería: desarrollo y soporte técnico de la plataforma.
Autoridades
Cuando la ley lo exija o un tribunal u organismo competente lo ordene.
7.Transferencias internacionales
Algunos de nuestros proveedores tecnológicos almacenan o procesan datos fuera de Chile, por ejemplo en Estados Unidos. Trabajamos con proveedores que ofrecen garantías adecuadas de protección, como cláusulas contractuales y certificaciones de seguridad reconocidas, de acuerdo con lo que exige la ley chilena.
8.Cuánto tiempo guardamos tus datos
| Datos | Plazo |
|---|---|
| Cuenta | Mientras la cuenta esté activa. Si se elimina, borramos los datos de la cuenta dentro de 30 días. |
| Solicitudes, órdenes de trabajo, presupuestos, órdenes de compra y evaluaciones | Mientras dure el contrato con la empresa cliente y luego por el plazo que exija la ley, por ejemplo la normativa tributaria. |
| Ubicación de proveedores y técnicos | Se guarda solo como parte del registro de cada solicitud (salida, llegada y tiempos). No guardamos el recorrido completo más allá de 90 días. |
| Registros técnicos y de seguridad | Hasta 12 meses. |
| Contactos comerciales del sitio | Hasta 24 meses desde el último contacto, o hasta que pidas que los eliminemos. |
| Copias de seguridad | Los datos eliminados desaparecen de los respaldos en un plazo máximo de 30 días. |
9.Cómo protegemos tus datos
- Cifrado de la información en tránsito (HTTPS) y en reposo.
- Acceso por roles: cada persona ve solo lo que corresponde a su empresa, local o función.
- Autenticación de dos factores y acceso nominativo para las cuentas que administran la plataforma.
- Enlaces temporales y protegidos para ver fotos y documentos.
- Registro de auditoría de las acciones realizadas en cada solicitud.
- Contratos con nuestros proveedores tecnológicos que les exigen confidencialidad y medidas de seguridad.
Si ocurre una vulneración de seguridad que afecte tus datos, la informaremos a la Agencia de Protección de Datos Personales y, cuando corresponda, a las personas afectadas, en los términos que establece la ley.
10.Tus derechos y cómo ejercerlos
De acuerdo con la Ley 19.628, modificada por la Ley 21.719, tienes derecho a:
- Acceso: saber si tratamos tus datos, cuáles, para qué, de dónde vienen y a quién se comunican.
- Rectificación: corregir datos inexactos, desactualizados o incompletos.
- Supresión: pedir que eliminemos tus datos cuando ya no sean necesarios o no exista una base legal para tratarlos.
- Oposición: oponerte a ciertos tratamientos, por ejemplo al envío de información comercial.
- Portabilidad: recibir tus datos en un formato electrónico estructurado y de uso común.
- Bloqueo: pedir la suspensión temporal del tratamiento mientras resolvemos una solicitud de rectificación, supresión u oposición.
- No ser objeto de decisiones basadas únicamente en tratamiento automatizado que te afecten significativamente, y pedir revisión humana.
- Retirar tu consentimiento en cualquier momento, cuando el tratamiento se base en él.
Cómo ejercerlos
Escríbenos a contacto@fixd.cl, idealmente desde el correo asociado a tu cuenta, indicando qué derecho quieres ejercer. Si es necesario, te pediremos verificar tu identidad. El trámite es gratuito.
Responderemos dentro de 30 días corridos desde que recibamos tu solicitud. En casos justificados, este plazo puede extenderse hasta por 30 días más y te avisaremos.
Si tu cuenta pertenece a una empresa cliente, algunas solicitudes pueden requerir coordinación con esa empresa, porque parte de la información forma parte de sus registros operacionales.
Si rechazamos tu solicitud o no respondemos a tiempo, puedes presentar un reclamo ante la Agencia de Protección de Datos Personales.
Para eliminar tu cuenta, revisa cómo eliminar tu cuenta de FixD.
11.Permisos de la app
La app puede pedirte acceso a:
- Cámara y fotos, para adjuntar evidencia de la falla o del trabajo realizado.
- Ubicación, solo si eres proveedor o técnico, para informar tu llegada al local.
- Notificaciones, para avisarte de solicitudes y cambios de estado.
Puedes quitar estos permisos en la configuración de tu teléfono. Algunas funciones dejarán de estar disponibles.
12.Este sitio web
Este sitio no usa cookies de publicidad ni herramientas de analítica de terceros. Las fuentes tipográficas y el video se cargan desde nuestro propio servidor.
Cuando completas el formulario de contacto, tus datos llegan a contacto@fixd.cl y pueden registrarse en nuestro sistema de gestión de clientes para responderte.
13.Menores de edad
FixD es un servicio para empresas y está dirigido a personas mayores de 18 años. No recopilamos a sabiendas datos de menores de edad.
14.Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política cuando cambie el servicio o la normativa. Publicaremos cada versión con su fecha en esta página y, si el cambio es importante, te avisaremos en la app o por correo.
Esta política se rige por la legislación chilena, en particular la Ley 19.628 sobre protección de la vida privada, modificada por la Ley 21.719.